Hỗ trợ khách hàng

Để đặt hàng, trước tiên khách hàng phải đăng nhập hoặc có tài khoản Tradeasia đang hoạt động. Sau khi đăng nhập, bạn có thể gửi Yêu cầu báo giá (RFQ) thông qua trang Liên hệ với chúng tôi. Sau khi báo giá được xác nhận, đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn với quá trình đặt hàng. Để được hỗ trợ tài khoản hoặc đăng nhập, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận trong vòng 24 36 giờ. Thông tin cập nhật trạng thái đơn hàng được cung cấp trực tiếp bởi đại diện bán hàng được chỉ định của bạn qua email hoặc WhatsApp.

Nếu bạn muốn hỗ trợ trực tiếp, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633.

Sau khi đơn đặt hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ tạo hóa đơn của bạn dựa trên tùy chọn giao tiếp đã chọn của bạn. Nếu bạn đã chọn thanh toán điện tử, tính năng này sẽ tự động được gửi đến hộp thư đến của bạn.

Sau khi giao hàng đã được thực hiện, đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ xử lý các tài liệu, bao gồm vận đơn, và chúng tôi sẽ gửi nó đến email đã đăng ký của bạn. Đối với các đơn hàng được vận chuyển bằng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần mà bạn đã chọn, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ hoặc công ty thanh toán bên thứ ba của bạn để lấy tài liệu.

Mỗi yêu cầu hủy được đánh giá riêng, dựa trên giai đoạn xử lý hiện tại của đơn hàng và tính đủ điều kiện.

Nếu bạn cần hủy đơn đặt hàng của mình, vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt qua email đến contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633. Chúng tôi sẽ giúp tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho trường hợp của bạn.

Khi chúng tôi nhận được đơn đặt hàng của bạn, một email xác nhận sẽ được gửi trong vòng 36 giờ. Thông báo này bao gồm số Đơn đặt hàng (PO #) của bạn, đơn giá, thời hạn thanh toán, thời hạn thanh toán, danh sách các sản phẩm đã đặt hàng và ghi chú của bạn. Lịch giao hàng sẽ được thông báo sau đó. Vui lòng xem lại thông tin này một cách cẩn thận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu có bất cứ điều gì không chính xác.

Đôi khi, không phải tất cả các mặt hàng được yêu cầu đều có sẵn trong kho trong quá trình xử lý. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể gửi một phần đơn đặt hàng của bạn.

Chúng tôi sẽ luôn thông báo trước cho bạn và sẽ chỉ tiến hành phân chia lô hàng nếu chúng tôi đã nhận được sự cho phép trước từ một đại diện được chỉ định trong tổ chức của bạn. Khi lô hàng ban đầu đã hết, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về các mặt hàng còn lại.

Nếu đơn hàng của bạn được gửi thành nhiều phần, mỗi lô hàng sẽ được lập hóa đơn riêng. Cách tiếp cận này đảm bảo theo dõi rõ ràng và chính xác những gì đã được cung cấp cho đến nay.

Vì vậy, nhận được nhiều hóa đơn cho một đơn hàng thường có nghĩa là các mặt hàng của bạn được vận chuyển vào các thời điểm khác nhau.

Đơn hàng có thể bị tạm dừng vì nhiều lý do khác nhau — chẳng hạn như thanh toán đang chờ xử lý, tài liệu không đầy đủ hoặc hạn chế vận chuyển.

Nếu đơn đặt hàng của bạn bị tạm dừng và bạn muốn biết lý do tại sao, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 877-6100-16 33 để được giải quyết nhanh chóng.

Không, Tradeasia không chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng tại thời điểm này. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng Thư tín dụng, Chuyển khoản điện báo hoặc Thu thập tài liệu thông qua ngân hàng

Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận với Vận đơn, số theo dõi và chi tiết lô hàng. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87

Tập đoàn Tradeasia cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn trả trước bằng đường biển, đường hàng không hoặc đường bộ từ/đến các điểm đến khác nhau. Tính khả dụng phụ thuộc vào cặp tuyến đường. Đội ngũ hậu cần của chúng tôi sẽ quản lý tất cả các quy trình hậu cần và thêm phí vận chuyển vào hóa đơn của bạn.

Để đặt hàng lặp lại giống với đơn đặt hàng trước đó của bạn, hãy liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi. Họ sẽ giúp sao chép giao dịch cuối cùng của bạn từ lịch sử đặt hàng của bạn. Xin lưu ý rằng giá có thể thay đổi do các yếu tố khác nhau.

Nếu tài khoản của bạn đã được thiết lập, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633.

Thời gian giao hàng ước tính sẽ được đại diện bán hàng của bạn thông báo sau khi chi tiết lô hàng được xác nhận Đối với bất kỳ câu hỏi nào khác, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 877-6100-1633.

Nếu bạn có hướng dẫn giao hàng cụ thể áp dụng cho tất cả các đơn đặt hàng, vui lòng thông báo cho Đại diện bán hàng của bạn hoặc Nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Đối với các hướng dẫn cụ thể về đơn đặt hàng, hãy bao gồm các chi tiết trong nhận xét đơn đặt hàng hoặc yêu cầu đặt hàng trực tuyến của bạn. Nếu cần, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87

Để kiểm tra trạng thái phát hành theo lịch trình tiếp theo của bạn hoặc bất kỳ lô hàng đang chờ xử lý nào theo đơn đặt hàng chung, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633.

Email Xác nhận đơn hàng của bạn sẽ tóm tắt những điều sau:

Tên công ty của bạn

(Các) Sản phẩm đã đặt hàng và số lượng

Giá sản phẩm và phí vận chuyển hoặc dịch vụ áp dụng

Xin lưu ý rằng một số đơn đặt hàng ban đầu có thể được lên lịch dự kiến, tùy thuộc vào hàng tồn kho hoặc hậu cần. Nếu vậy, điều này sẽ được ghi rõ trong xác nhận email của bạn.

Phí bổ sung sẽ được áp dụng cho các yêu cầu cụ thể như:

- Kiểm tra trước khi giao hàng bởi phòng thí nghiệm bên thứ ba

- Thời gian rảnh bổ sung tại POD

- Tài liệu bổ sung từ chính phủ hoặc các công ty bên thứ ba khác

- Bao bì tùy chỉnh

v.v.

Những khoản phí bổ sung này sẽ phải được thảo luận trước khi giao

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với đại diện bán hàng tương ứng của chúng tôi hoặc bạn có thể liên hệ với nhóm CS của chúng tôi qua whatsapp tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633.

lượng đặt hàng tối thiểu khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm hóa học cụ thể và yêu cầu đóng gói. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn chi tiết đơn đặt hàng tối thiểu khi bạn yêu cầu báo giá. Chúng tôi cố gắng đáp ứng các đơn đặt hàng công nghiệp quy mô nhỏ và quy mô lớn

Chúng tôi duy trì các biện pháp kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng, bao gồm điều kiện bảo quản thích hợp, vật liệu đóng gói được chứng nhận và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn quốc tế. Tất cả các sản phẩm đều trải qua quá trình xác minh chất lượng trước khi giao hàng, và chúng tôi sử dụng bao bì và ghi nhãn phù hợp để vận chuyển an toàn.

Có, chúng tôi cung cấp giá cả lớn cạnh tranh cho các đơn đặt hàng số lượng lớn. Giảm giá khối lượng có sẵn dựa trên quy mô và tần suất đặt hàng. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để cung cấp cấu trúc giá cả cạnh tranh nhất cho các yêu cầu cụ thể của bạn.

Tất cả các sản phẩm hóa học của chúng tôi trải qua kiểm tra kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi giao hàng. Chúng tôi duy trì các giao thức đảm bảo chất lượng nghiêm ngặt, cung cấp Giấy chứng nhận phân tích với mỗi đơn đặt hàng và đảm bảo tất cả các sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và độ tinh khiết được chỉ định trước khi giao cho khách hàng.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn đặt hàng đã giao của mình như sản phẩm bị hư hỏng, chênh lệch về số lượng hoặc lo ngại về chất lượng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633. ngay lập tức. Chúng tôi sẽ điều tra vấn đề kịp thời và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề thông qua thay thế, tín dụng hoặc các giải pháp thích hợp khác