Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn cần trả lại một sản phẩm đã mua qua Tradeasia, vui lòng liên hệ với Nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 877-6100-1633.

Tất cả các yêu cầu trả lại được xem xét riêng lẻ và cần phải có sự chấp thuận chính thức trước khi hoàn trả có thể tiến hành. Nếu không thể trả lại, nhóm của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để khám phá các giải pháp thay thế dựa trên tình huống cụ thể của bạn.

Có, việc trả hàng do khách hàng khởi xướng có thể phải chịu phí nạp lại hàng, được xác định theo từng trường hợp cụ thể. Sau khi hoàn trả của bạn đã được chấp thuận, Chuyên gia Hỗ trợ sẽ thông báo cho bạn về phí bổ sung hiện hành trước khi xử lý

Luôn kiểm tra các tài liệu nhận được so với Vận đơn (BL) tại thời điểm giao hàng để đảm bảo tính chính xác. Nếu sản phẩm không phù hợp với đơn đặt hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Nếu vấn đề được phát hiện sau đó, hãy đảm bảo tài liệu không chính xác được đặt sang một bên hoặc cách ly và thông báo cho nhóm bán hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Cung cấp các tài liệu như BL, danh sách đóng gói và hình ảnh nhãn sản phẩm sẽ giúp chúng tôi giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Bạn cũng có thể liên hệ với Nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87

Nếu đơn đặt hàng của bạn đến trong tình trạng hư hỏng rõ rệt, tốt nhất bạn nên từ chối giao hàng. Nếu lô hàng được sắp xếp qua Tradeasia Freight, hãy gọi cho chúng tôi theo số (+62) 815-1966-4683 và chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc cấp tín dụng cho các mặt hàng bị ảnh hưởng. Nếu lô hàng của bạn được xử lý bởi hãng vận chuyển bạn đã chọn (chẳng hạn như thu cước vận chuyển hoặc thanh toán của bên thứ ba), vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để nộp đơn yêu cầu bồi thường. Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào bạn có thể cần.

Nếu theo dõi của bạn cho thấy đơn hàng là “đã giao” nhưng bạn chưa nhận được, hãy thông báo cho chúng tôi ngay lập tức theo địa chỉ contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633. Chúng tôi sẽ mở một cuộc điều tra và hỗ trợ với bất kỳ nhu cầu khẩn cấp nào. Đối với các lô hàng được quản lý bởi nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hoặc hãng vận chuyển cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để bắt đầu theo dõi. Chúng tôi sẵn lòng cung cấp bất kỳ tài liệu cần thiết nào để hỗ trợ yêu cầu của bạn.

Nếu bạn phát hiện ra lỗi hoặc sự khác biệt trong hóa đơn của mình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chuyên gia tín dụng sẽ xem xét vấn đề và làm việc với bạn để sửa nó. Bạn có thể liên hệ với Nhóm Dịch vụ Khách hàng Tradeasia qua điện thoại tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại contact@chemtradeasia.com hoặc (+62) 87 7-6100-1633.

nhiệm vận chuyển trả lại phụ thuộc vào lý do trả lại. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không như mô tả, Chemtradeasia sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại. Đối với việc trả hàng do lỗi của khách hàng hoặc thay đổi ý định giữa thời gian giao hàng, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trả lại

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra các mặt hàng trả lại của bạn, việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thời gian xử lý có thể lâu hơn đối với các vật liệu nguy hiểm đòi hỏi quy trình xử lý và xử lý đặc biệt.

Có, một số sản phẩm nhất định không thể được trả lại do các quy định an toàn và tiêu chuẩn công nghiệp. Chúng bao gồm các hóa chất có công thức tùy chỉnh, vật liệu cực kỳ nguy hiểm, các sản phẩm có thời hạn sử dụng hết hạn và các mặt hàng đã bị ô nhiễm. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ làm rõ tính đủ điều kiện trả lại cho các sản phẩm cụ thể.

Đối với việc trả hàng, bạn sẽ cần cung cấp số đơn đặt hàng ban đầu, bằng chứng mua hàng, mô tả chi tiết về vấn đề hoặc lý do trả hàng và hình ảnh nếu có. Đối với các sản phẩm bị lỗi, chúng tôi cũng có thể yêu cầu số lô, giấy chứng nhận phân tích và bất kỳ tài liệu kiểm tra chất lượng liên quan nào.

Có, chúng tôi cung cấp trao đổi sản phẩm khi có thể. Các sàn giao dịch tùy thuộc vào các yêu cầu về tính khả dụng và khả năng tương thích của sản phẩm. Sản phẩm thay thế phải có giá trị bằng hoặc thấp hơn và các cân nhắc an toàn bổ sung có thể được áp dụng tùy thuộc vào tính chất hóa học của cả hai sản phẩm liên quan đến trao đổi.